我平時開一輛 Toyota Tercel，十多年前推出的1500cc小型房車。從接手至今已經跑了二十多萬公里。除了更換電瓶、輪胎等有固定壽命週期的零件外，還沒出過毛病，一次都沒有！我經常向人稱讚豐田汽車很好。豐田應該發給我銷售績效獎金！

豐田式管理

二十多年前的大學時代，我念工業管理。豐田式管理已經出現在教科書。這種管理系統帶領製造業超越大量生產制度，帶動全球所有產業轉型，促成製造業與服務業的經營管理變革。近年全球各地的豐田車廠更成為各界參觀研究的聖地。

但出人意外，2010年初爆發一連串的安全危機。一月發現大量油門踏版有問題，二月剎車系統，三月又爆出方向盤及油管漏油，再來不知會是什麼？損失的金額難以估計不說，信譽流失更是嚴重。豐田痛定思痛，決定就地召回問題車輛檢修。目前已接近1000萬輛，多數在美國。

三場國會聽證

問題不小！美國國會幾天內連開三次聽證會。想釐清主要問題？在第一場聽證會上一位退休婦女說，2006年10月她駕一部尚未5000公里的 Lexus ES350 新車。突然，汽車莫名從時速113公里加速到時速161公里。此後約10公里，怎麼都剎不住。為了減速，一度想擦撞高速公路上的護欄。當時與死亡擦肩而過！

第二場，豐田汽車社長從日本親自到美國國會作證說明。議員怒氣沖沖要豐田章男為幾年來因車子突然加速而喪失的34條生命負責。豐田章男頻頻道歉，表示負起責任，矢言改進缺失。他解釋這些年因擴展太快，人才訓練不及。且把焦點放在降低成本及增加利潤，而稍忽略過去最看重的安全品質！

這件事全世界都在看，日本也普遍認為豐田危機已有損日本形象。問題及壓力大到豐田章男在聽證會後的記者會，不由自主的哽咽。緊接著他又跑到北京，向中國客戶道歉。日本媒體標題出現〔流淚的總裁再到中國謝罪！〕

豐田汽車一再表示，暴衝（莫名加速）與汽車電子系統無關，主要因為油門卡住腳踏墊。但是第三次聽證會後，美國國會顯然尚未接受這種說法。一位獨立的汽車安全專家─凱恩指出，豐田汽車和國家公路交通安全局都沒有找到所有失控加速的原因。他說：〔這令我們極為擔憂！〕問題在那裡還沒有共識，危機還談不上止血！

問題在那裡？

其實，其他車廠召回車輛檢修，偶有所聞！但，豐田此次不是單一車種、單一零件、單一區域出問題，特別召回的數量驚人。豐田招牌蒙塵，客戶信心迅速流失！

真正的問題在那裡？天下雜誌的報導大致也認為豐田擴廠太快，面對競爭，為了降低成本，而忽略了品質。《天下雜誌441期，P.25》。

品質是企業的生命。豐田內部充滿優秀的市場分析師，頂尖的管理專家，不可能不清楚只有品質才能把她推向世界第一，追求利潤不能。在高速公路上奔馳，品質直接關係到行車安全。生命無價，沒有人會拿自己生命開玩笑。如此，品質又怎會輕易被忽略？

幾十年來，豐田奮鬥的目標很清楚，就是要攻下美國市場。2008年打敗通用汽車（GM）成為世界第一大車廠。但2009年出現七十年來首度虧損。2010年初，安全品質問題再也包藏不住！竹內弘高，這位日本豐田專家跳脫經營層面，從企業文化觀察：「豐田最大的問題是員工一進來，只看到豐田模式的成功，從沒有看過失敗！」《遠見雜誌285期》。講白一點就是缺少危機意識！沒有經歷失敗的成功，仍有隱憂！

被自己打敗！

看來，豐田登上頂峰，揮劍卻無敵手。或站穩市場後，全面鬆懈了。或許對付豐田不用推出更好的車子，只要讓她覺得自己夠好，就可解除武裝。武裝一解除，魔鬼可以趁虛而入，模糊核心價值，麻痺神經，癱瘓靈魂。豐田澈底被自己打敗了。

要對付一個企業、團體或個人，就讓她身處高位，久了難免志得意滿。當不用為生存而努力，安穩反而提供一個腐敗的溫床。過往和現今抬面上的政治人物，鮮少可以免疫！

企管大師哈默說：「企業要是跟我講，他們以往多棒多棒，我就知道他們出麻煩了。國家也是……當回憶超越夢想時，壽終正寢就不遠了。真正成功的組織，標誌就是願意拋開以往成功的理由，重新開始！」《世界是平的，P382》。

大衛 亞撒 烏西雅

大衛統一王國後，日漸強盛，可以不再親自出征。安穩的環境不只可以睡到太陽升起，也可以睡到太陽平西，甚至在夕陽下散步。環境最安穩，也是心靈最虛弱的時候。大衛無法抵擋試探，搶佔人妻。又濫用權力，謀害人夫。這一跤，摔得很慘，從此刀劍沒有離開他家！

舊約王國時代多數壞的王不談，猶大少數幾個好王中，也多有晚節不保。亞撒，初接王位十年，行耶和華眼中看為正的事，國中太平。在位第三十六年，以色王前來攻打。亞撒轉而求助亞蘭王，神的僕人哈拿尼責備他沒有倚靠耶和華。他沒有悔改，反而惱怒，還把哈拿尼關在監獄，且虐待人民(歷代下十六10)。敬畏耶和華的心被權力慾望吞噬殆盡！

烏西雅王也是！十六歲登基，作王五十二年。起初定意尋求耶和華。神也讓他一切順利，後來聲明遠播，甚是強盛。因著強盛，卻心高氣傲，迷失在權力中。明知不可，硬要進聖殿獻祭。八十位祭司攔阻，硬闖，還發怒，隨即長出大麻瘋(二十六15-20)。

絕對的權力，絕對的驕傲，絕對的腐敗，也絕對的沈淪！絕對的安隱，隱藏險峻的危機。沒有絕對的屬靈偉人，只有時時儆醒，免得入了迷惑！

結論

我開著已經進入中年的 Toyota Tercel，車上的新聞廣播不斷冒出豐田最近的風風雨雨。十年前的愛車還沒有拋錨過，但現今豐田整個管理體系螺絲卻掉滿地。怎麼辦？如何登高，行穩又致遠？

我想到保羅的話：「我不是以為自己已經得著了；我只有一件事，就是忘記背後，努力面前的，向著標竿直跑！」（腓三13-14）。