在本文中筆者以東石研究後期的一個事件為例，說明傳福音所遭遇的人際衝突的解決之道。

去年十二月間，一位七十四歲的許旦女士，丈夫和兒子已過世，女兒也都嫁往外地。這樣的老年寡婦在當地社群結構中處於一個很邊緣的地位，所以當她來到教會時，一開始沒有親友的攔阻，她也不避諱告訴鄰居要去教會。

但是當她逐漸和教會的人有密切接觸的時候，她的一個姪子（平日在廟裡當乩童，住在許女士家對面）就開始對她的行為不滿，會在口頭上責備辱罵她，而且鬧到人盡皆知。這些話惹得許旦女士很煩心，她曾經多次來到教會，找傳道人商量。

後來許旦女士在一位媽媽的鼓勵之下，決定要受洗信主。一個下午，這位媽媽帶領了幾位北美福音隊的成員，去許女士家裡拆除神像和祖宗牌位，並且改掛聖經十誡的匾額。這樣的舉動引起她姪子很大的不滿，開始跑到許女士家裡大吵大鬧，使得整條街的街坊鄰居都知道這件事。

許女士的姪子沒有辦法反駁，在旁邊一直瞪著福音隊的拆除工作。當時因為有福音隊的成員在場，所以她姪子不敢無禮。但過了兩天，適逢聖誕假期，姪子打電話給許女士在台北的女兒們，告訴她們家裡的神像和祖先牌位被拆除的事，要她們趕緊回家處理。於是女兒們趁著假期回到東石。

聖誕晚會，一位教會的會友去許女士家中接她來參加時，突然莫名其妙地被她姪子仗著幾分酒意兇了一頓。或許這姪子曾與許女士的女兒商討過,竟跑到家中鬧事，拆掉十誡匾額，左鄰右舍都被打擾到了。許女士為了此事相當難過，隔天傳道人和她的女兒們就這件事情進行溝通。

許女士的女兒和傳道人談話的時候，態度上己經恢復平靜，她們感謝教會對母親的照顧，但是對福音隊員拆毀祖先牌位很不滿，傳道人在了解她們的想法之後，以教會負責人的身份道歉，並承認對這件事處理上有瑕疵、不夠慎重，他願意代表教會向她們道歉。

她們覺得自己的神像、牌位被拆，也不希望家裡掛著基督教的十誡，傳道人同意了她們的意見。但是傳道人也提出要求，希望她們可以尊重母親在信仰上的自由，不要受到威脅、阻止，她們也同意了。不過在許女士的女兒們回台北之後，她的姪子還是持續性地去鬧場並散佈耳語，村中有和教會比較熟識的朋友，向傳道人反應，村民在流傳且議論紛紛，對教會這樣處理祖先牌位不以為然，他們說：「天主教可以拜祖先，為什麼基督教會就不可以？！」

價值及文化上的差異造成的衝突，在鄉村傳道時難免會遇到，當彼此處於衝突的局面時，雙方很難繼續溝通，更不要說是向對方進行有效的說服。

人與人發生衝突主要有四個特點：1.目標不一、2.資源短缺、3.彼此互相干擾、4.公開爭論，使之無法達成目標（Cahn,1990引用自江中信）。

衝突的型式有很多種，例如：許女士的姪子，他本身在廟裡擔任乩童，所以聽到許女士常到教會走動的消息，反應就很激烈。先是到她家裡大吵大鬧，使得整條街的鄰居都知道；然後是聯合她在外地的女兒一同來抵制母親的信仰，並且在和傳道人說好之後，又去許女士家裡將教會送的十誡橫匾砸毀。

衝突發生時，人常會落入錯誤的衝突策略裡，例如：逃避、積壓、怪罪別人，非得爭個你死我活不可。想要用這些方法來解決衝突，往往只會形成更尖銳的對立。一般人認為衝突會帶來關係的破壞，但是人際衝突本身也有正面的功能，例如可以有機會澄清重要的問題、強迫處理既有的潛在問題，以及知曉彼此需要對方所達到的改變。

面對衝突之時適切的反應可以化解危機，衝突發生之際，載維德（Devito,1994）認為有八點是處理衝突時的重要策略，本文依此八項原則來分析過去鄉村教會在面對衝突時的應對。

這是處理衝突時的態度，要說出自己的看法，主動傾聽對方的意見。面對許女士家人的反彈時，傳道人和會友曾經先去她家裡，欲就此事進行溝通，這是積極面對的態度。然而早上七點多登門拜訪實在太早，許旦女士的家人還沒有起床。

教會與許女士家人會晤之後，兩造也都直接就衝突本身進行討論。事後訪問傳道人時，他就當時的狀況回憶：

「我看她們(指許女士的女兒們) 的打扮，應該是有知識、明事理的。她們來就談昨天發生的事（指砸毀十誡橫匾），大概也是因為覺得對教會不好意思、有點虧欠。」

在雙方都有溝通的誠意時，公開的討論能夠避免誤會加深。

衝突的發生通常雙方都有責任，任何完全歸罪於對方的行為，都將導致溝通的失敗。用同理心站在對方的角度去了解對方的感覺，將有助於彼此談話的氣氛。

許旦女士的家屬到教會談到她們母親的信仰問題時，傳道人嘗試著去理解她們反對的心情：

「在和她們討論的過程中，其實我也知道事情會演變成現在的樣子，主要不是對信仰的反對，而是我們在處理“除偶像、祖先牌位”這件事情上面，她們覺得不受到尊重。特別小女兒提到說，家裡有一尊觀音佛像是她特別從台北辛辛苦苦拿回來給母親的，卻這樣被毀掉了，她不能接受。特別是她的哥哥，五月才去世，我們就把他的牌位給拆了，我其實很能夠理解，問題的癥結就是在這裡，其實不是信仰的問題。」

她的女兒在整個過程中一直很肯定教會對媽媽的愛，也很肯定媽媽來教會，年老了至少多一個地方可以去，有人關心她。唯一的癥結是教會的除偶像過程，她們的意見不被尊重，當然令人不滿，也許多少有點怨恨。

在這次溝通過程中，雙方都試圖去理解對方的處境，並沒有特意將責任推給對方，所以談話時都維持一個理性平和的氣氛。只是談話結束後，許女士那位不願參與談論，又在廟裡擔任乩童的姪兒，還是四處散佈不利教會的消息。

處理衝突的目的就是為了要讓對方盡情、公開、自由地表達意見，讓彼此都有充分表達意見的機會，以促進了解。在這樣的過程中，衝突才有解決的機會。

這裡指的是不翻舊帳，面對此刻所發生的問題進行討論。在許女士的衝突事件中，雙方都將自己的期望表達出來。

傳道人說:「她們的態度很好，我也很坦誠的與她們談，在整個處理偶像的過程當中，如果她們覺得有瑕疵、不被尊重，那我代表教會道歉。後來她們也提到，昨天那位弟兄去看母親的時候，她的姪子可能因為喝酒，講話不得體，所以我也提到要他來向那位弟兄道歉，幾個姊妹真的向弟兄道歉。」

在衝突己經發生的情況下，若是還想要操縱全局，這種做法往往會使衝突惡化。若是兩方都能表達和談的誠意，才有可能找到雙方都能接受的決定。

這是指在溝通時，要向對方表達正面、肯定的感覺，同時也尊重對方的意見。處理這種問題，教會傳道人的態度相當謹慎，透過接納，才能讓對方將心裡的想法表達出來，修正教會的行事方式。

解決衝突的目的不在分輸贏，在於解決問題、改善關係。攻擊對方的弱點往往只會造成更大的反感。面對許女士的三個女兒，傳道人並沒有指責她們：為什麼那麼不孝，將年老的母親一個人孤伶伶地扔在東石。也沒有指責姪子的無理取鬧、藉酒裝瘋。若是這些話出口，恐怕就沒有什麼好談的了。　

在人際傳播的研究中發現。當人際關係遇到衝突時，特別是衝突發生在好友之間，男性通常會用“非協商式的策略”來溝通（持續陳述自己的意見，一直到對方也同意為止）。而女性則多半會使用“社會情緒的策略”，像是利用冷戰、避不見面這些方法來逼迫對方投降。這些通常都是處理衝突時，常會出現的錯誤。以上這個案例的處理方法提供大家參考。

(本文係作者鍾善文姊妹淡江大學大眾傳播研究所碩士論文摘要，約有半年時間居住在鄉福工作區從事田野調查。)